Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements – Warmoo

1. Droit de retour

Chez Warmoo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être neuf, non utilisé,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être en parfait état de revente.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé ne pourra pas être remboursé.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ayant été utilisés, notamment les produits entrant en contact avec des liquides ou destinés à l’alimentation (ex. chauffe-biberons), ne peuvent pas être retournés après utilisation.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les articles utilisés ou lavés,

  • les articles endommagés après réception,

  • les articles retournés hors délai.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
info@warmoo.ch

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • éventuellement des photos si le produit présente un défaut.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

⚠️ Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Warmoo.

7. Expédition

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la Suisse, généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.